Все способы отправить жалобу в Telegram

Если собеседник надоедает в личных сообщениях, можно просто нажать кнопку «Заблокировать». Когда кто-то оскорбляет в Telegram каналах или группах, можно пожаловаться администратору сообщества.

Иногда владельцы каналов могут игнорировать просьбы убрать нелегальный контент. Например, в группах с пиратскими фильмами или запрещенным контентом. В таком случае обратитесь к модераторам телеги.

Рассмотрим подробнее, как работает обратная связь в ТГ.

Есть ли в Телеграмме техподдержка

Администраторы Telegram следят, чтобы пользователи соблюдали правила мессенджера: не нарушали приватность других людей, не публиковали запрещенные материалы, не оскорбляли кого-либо.

Однако, админы не могут самостоятельно справиться со всеми нарушителями. Например, владельца канала блокируют за несоблюдение авторских прав только по претензии правообладателя.

Сообщить о нарушении можно, написав в техподдержку. Для этого:

1. Откройте Telegram и перейдите в «Настройки».
2. Выберите пункт «Задать вопрос» или Ask a Question.
3. Сообщите о своей проблеме волонтеру.

Общие принципы действий одинаковы как в мобильной, так и десктопной версии ТГ. Правда, расположение иконок и дизайн кнопок могут отличаться на определенных устройствах. Рассмотрим подробнее, как связаться с техподдержкой Telegram на разных операционных системах.

Android

Чтобы пожаловаться через Телеграм на телефоне андроид, нужно сделать следующее:

1. Открыть Telegram и нажать на три полоски в верхнем левом углу.

2.  Перейти в пункт «Настройки».

3. Пролистать список вниз и нажать на кнопку «Задать вопрос».

4. Выбрать «Спросить волонтеров».

5. Нажмите на нужный вариант в боте.

Следуйте дальнейшим инструкциям. Подробно опишите проблему с доказательствами вины нарушителя.

iOS

Чтобы обратиться в техподдержку Телеграмма на айфоне, сделайте следующее:

1. Включите Telegram и нажмите на значок шестеренки в левом нижнем углу.
2. Пролистайте появившийся список вниз.
3. Выберите пункт «Задать вопрос».

Дальше вы попадаете в бота. Нужно следовать инструкциям и описать в подробностях свою проблему.

Windows

Сначала нужно скачать и установить Telegram для Windows, если вы до сих пор этого не сделали.

Итак, пожаловаться модераторам можно, выполнив несколько действий:

1. Запустите Telegram на рабочем столе.

2. Кликните левой кнопкой мыши на три полоски в верхнем левом углу.

3. Выберите пункт Settings или «Настройки».

4. Пролистайте вниз список и перейдите в пункт Ask a Question или «Задай вопрос».

Следуйте подсказкам бота и опишите проблему в деталях. Обязательно прикрепите доказательства к вашему сообщению.

macOS

Для начала нужно найти Telegram на рабочем столе. Если ярлыка не видно, напишите название мессенджера в строке поиска в верхнем правом углу.

Чтобы связаться с техподдержкой телеги на Macbook, потребуется следующее:

1. Открыть телеграм и кликнуть на значок шестеренки в нижнем правом углу.

2. Пролистайте список слева вниз и кликните на пункт «Задать вопрос».

3. Выберите кнопку OK в открывшемся окне.

В итоге вы попадаете в диалог к боту. Дальше просто следуйте его подсказкам.

Все сообщения в поддержке Telegram рассматриваются волонтерами. Об этом предупреждают перед переходом в бота. Каждый день в Telegram приходит более 10 тыс. обращений от пользователей. Чтобы оперативно ответить на все запросы, создатели мессенджера ввели группу добровольцев.

Чтобы стать волонтером, нужно внимательно прочитать «Манифест группы поддержки». Там объясняются правила и условия бесплатного сотрудничества. Если все устраивает, можно подать заявку на английском языке. В ней пользователь рассказывает о себе и любимой функции Telegram.

Не каждая жалоба рассматривается модераторами и волонтерами. В первую очередь она должна быть обоснована.

По каким причинам можно пожаловаться

В техподдержку пользователи пишут не только по техническим проблемам, но и чтобы наказать нарушителя. Есть несколько популярных причин, которые рассматриваются модераторами:

• спам;
• фейковый профиль;
• разглашение личных данных;
• распространение запрещенных материалов: порнографию, наркотики или файлы с насилием.

Любое сообщество с перечисленными признаками заблокируют. Написать о нарушениях можно через кнопку «Задать вопрос» в настройках профиля или из сообщества.

Способы пожаловаться в Телеграмме на аккаунт или канал

Если какое-то сообщество нарушает ваши права или правила мессенджера, на него можно подать жалобу. Для этого нужно перейти в настройки группы или телеграм-канала. Далее найти и нажать кнопку «Пожаловаться» или Report. Выбрать причину и отправить жалобу.

Также направить претензию можно следующими способами:

• через электронную почту;
• бот-помощник;
• через твиттер;
• через официальный сайт;
• по телефону.

Рассмотрим подробнее каждый вариант отправки сообщения.

Через электронную почту

Посылая письмо в поддержку Telegram по email, важно, чтобы оно было по теме. У техподдержки много электронных адресов. Каждый предназначен только для сообщений с определенной тематикой. Для наглядности представим их в таблице.

Рекомендуется писать любой запрос в уважительной форме на английском языке. К письму прикрепите скриншоты или файлы, которые доказывают вашу позицию.

Бот-помощник

Ряд вопросов решается через ботов. Например, если пользователь выдает себя за другого человека, на него можно пожаловаться @username_bot. Найдите и перейдите в бота с синей галочкой. Далее нужно ввести имя аккаунта, которое незаконно занято другим пользователем.

Через Твиттер

Связаться с техподдержкой Telegram также можно через официальный профиль Твиттера. Здесь рассматриваются вопросы, когда у пользователя не получается авторизоваться в мессенджере. В своем обращении нужно прислать логин или номер телефона, которые не распознаются ТГ.

Подаем жалобу на ПК через сайт

Пожаловаться на пользователя можно также через официальный сайт. Для этого перейдите в Telegram Support.

Остается заполнить анкету: подробно описать проблему на английском языке, указать номер мобильного телефона и адрес электронной почты.

Жалобы через телефон

Позвонить на горячую линию Telegram нельзя. Вся связь возможна только через переписку в специальном чате, боте, по email.

Читайте также:

Все способы понять, что тебя заблокировали в Телеграмме, и что с этим делать

Читать далее

Как запустить и провести опрос в Telegram

Читать далее

Быстрый поиск группы, канала или чата в Telegram

Читать далее

Как в Telegram скрыть статус «Онлайн» и установить невидимку

Читать далее

Долго ли ждать ответ

Зависит от загруженности модераторов и волонтеров. Каждый день им приходит более 10 тыс. сообщений. Ответ обычно приходит в течение нескольких суток. Могут ответить сразу, но это бывает редко.